Há profissionais cuja eficiência depende da sua capacidade de observação, paciência e sabedoria para ouvir as pessoas de maneira simples, criativa e com resultados eficazes. Pela atividade que exerce e devido aos contatos permanentes que mantém, o vendedor consegue atingir os objetivos básicos da comunicação interpessoal com maior facilidade do que os outros, estabelecendo de imediato uma ponte entre emissor e receptor usando os atributos: Interatividade; Relacionamento; Diálogo e Confiança.Embora a palavra seja uma das principais ferramentas de trabalho do vendedor, o segredo da eficácia em vendas consiste em desenvolver ao máximo sua capacidade para ouvir, como única maneira de entrar nos sonhos dos clientes e fazer as descobertas fundamentais para a conclusão do negócio: conhecer as demandas do comprador, entender suas necessidades e se inteirar a respeito do seu verdadeiro potencial de compra.
Ao contrário do que imaginamos, não conquistamos a confiança do nosso interlocutor em função do que falamos, mas pela intensidade e pelo interesse verdadeiro do nosso ouvir. Não é por acaso que somos dotados de dois ouvidos e uma boca. A natureza é sábia.O vício de falar em demasia, além de não ser benéfico para a venda, faz do vendedor um chato. O segredo está no diálogo aberto, simples e interativo. Ouvir sem filtro e com o objetivo de sondar as necessidades do cliente, não para buscar argumentos a fim de contestá-los em seguida. Quando não há sinceridade no ouvir, o outro lado posterga a decisão da compra. Ou não volta mais.
Os médicos sabem fazer isso com rara perfeição. Visando traçar seu perfil físico-biológico-comportamental, ele o deixa à vontade, pergunta, pergunta e faz você falar, mas sem fazer qualquer avaliação prévia. Percebeu que quanto mais você fala, mais confiança tem no profissional? – Faça assim com seus clientes também.
Nós, vendedores, deveríamos nos espelhar nos médicos. Na ânsia de vender, partimos para cima dos clientes feito tratores, falando como papagaios e ouvindo de maneira egoística, com objetivo único de encontrar uma brecha para vender nosso peixe, sem antes entender de fato quais são seus sonhos. 
Que tal mudar de atitude, trabalhar com mais atenção e procurar ouvir o que não foi dito inclusive (interpretar os mínimos gestos), observando a linguagem não verbal, aquela que expressa o que o corpo fala? Através dos olhos, ouvir a voz do coração. Mas você precisa abrir seu coração também (demonstrar boa vontade em servir as pessoas). Se você abrir seu coração para o cliente, ele abre o bolso para você. Voltará mais vezes e indicará a loja para seus amigos. O magnetismo do diálogo está representado no provérbio francês abaixo:
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